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[直播]武高汉:服务业要积极应对消费革命和品质革命
来源:中国商界网    2019-03-31 16:45:10

  2019年3月31日,由中国商报社、国家发改委中国信息界杂志社、中国管理科学研究院商业模式研究所、电视访谈《信用中国》栏目组、中国流通行业管理政研会信用管理专委会、中国商界杂志社等单位共同主办的“2019中国商界领袖论坛-金典将-第八届全国服务业公众满意度专项调研会会”在北京召开。在会议现场,中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉在峰会上发表主题演讲,以下为演讲全文。

  特别提醒:讲话全文是根据现场讲话第一时间整理而成,未经本人审阅。

武高汉.JPG

武高汉

中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人

  尊敬的各位嘉宾,女士们、先生们,大家好。首先祝贺今天的论坛圆满成功,我今天发言的题目是“中国的服务业要积极应对消费革命和品质革命”。

  2017年底,党的十九大报告,习近平总书记首次提出消费革命。2018年初的政府工作报告,李克强总理首次提出品质革命。从表面上看,这是总理对总书记的呼应,这是国务院对党中央的呼应。从实质上看,这是党中央和国务院对市场经济发展的规律进行的预判,是对中国经济发展趋势进行的揭示。

  市场经济的发展规律赋予消费重要的地位和重要的使命。第一,市场经济是消费者主权经济;第二,在市场经济条件下,消费创造价值;第三,在市场经济条件下消费决定生产;第四,在市场经济条件下消费者决定生产者;第五,市场经济是消费者资源分享的经济;第六,在市场经济条件下创业、创新、成功的唯一标志是消费者持续不断的购买和消费。

  中国经济发展的趋势要求中国必须进行消费革命和品质革命,消费革命的内涵非常丰富,不仅仅包括消费升级,仅消费升级里面就有无穷多的内容。去年中国的人均GDP达到了一万美金,它标志着中国的消费者告别了升级消费阶段进入到发展消费和享受消费阶段,在这样的阶段里面,消费者追求美好生活成为必然、消费者追求品质消费成为必然、消费升级也成为必然。

  那么消费革命不仅包括消费升级,还包括消费者的责任升级、消费者的权利升级、消费者的权益保护升级等等。品质革命的内涵也非常丰富,不仅包括产品品质的升级,而且包括服务品质的升级,包括各种各样业态的品质升级,还包括企业的品质升级、企业家的品质升级、企业员工的品质升级等等。

  消费革命和品质革命对各行各业都提出了要求,对我们中国的服务业也提出了要求。最近非常火的一个词就是——新零售。新零售是服务,新零售是新的业态,新零售是新的讲品质的业态。为什么这么说?比如说我们的新零售强调从把消费者和消费者的需求作为出发点,把满足消费者和消费者的需求作为落脚点,全方位、全周期为消费者和消费提供全心全意的服务。再比如我们的新零售强调我们的新数据要取之于消费者,用之于消费者;比如我们的新消费强调B2C一定会发展到、一定要发展到C2B;比如我们的新零售强调IT一定要发展到DT,什么叫B2C?就是生产者生产什么消费者消费什么。什么叫C2B?就是消费者需要什么生产者生产什么。什么叫IT?IT是以经营者利益为中心的技术体系,什么叫DT?DT是以消费者利益为中心的技术体系。从经营者的角度来看,IT是利己主义的产物,DT是利他主义的产物。

  那么新零售还强调要开发和利用消费者的资源,让消费者手中丰富的资源为社会财富的增加作出新的贡献。新零售还强调新的金融要为二八理论中的“八”提供服务,而不是为二八理论中的“二”提供服务。

  新零售还强调我们的经营者不是在销售产品,也不是在销售服务。我们的经营者销售的是企业的品质、企业家的品质、企业员工的品质。所有这些包括我们新零售强调的消费者体验或称之为新体验。强调的是线上线下相结合的实践并使它成为最完美的结合,帮助消费者和帮助消费者的需求得以实现。

  所有这些均与习近平总书记的消费革命和李克强总理的品质革命高度吻合,因此我们对新零售的理论和实践表示支持、表示赞赏。新零售打响了中国服务行业消费革命和品质革命的第一枪,或者说新零售揭开了、拉开了中国服务消费革命和品质革命的序幕。我们衷心期盼我们中国服务行业的各位有识之士、有志之士结合自己的工作实践积极探索,勇于创新。为消费革命的落实、为品质革命的落实作出我们应有的贡献。谢谢大家!

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