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[直播]宋承敏:创新就是人好我精、人精我绝
来源:中国商界网    2019-03-31 11:29:56

  2019331日,由中国商报社、国家发改委中国信息界杂志社、中国管理科学研究院商业模式研究所、电视访谈《信用中国》栏目组、中国流通行业管理政研会信用管理专委会、中国商界杂志社等单位共同主办的“2019中国商界领袖论坛-金典将-第八届全国服务业公众满意度专项调研会会在北京召开。在会议现场,著名经济学家,国家发改委研究员宋承敏在峰会上发表主题演讲,以下为演讲全文。

  特别提醒:讲话全文是根据现场讲话第一时间整理而成,未经本人审阅。

宋承敏.JPG

宋承敏

著名经济学家,国家发改委研究员

  尊敬的贺铿主席,还有我们的副会长以及在座的企业家朋友,大家上午好!首先我热烈祝贺2019年第八届中国服务业公众满意度专项调研发布会活动的隆重举办,向在服务业满意度做的很好、得到这次活动肯定和表彰的企业表示热烈的祝贺。感谢中国商界孙崇铭社长和在座的每一位朋友给了我这么一个好机会向大家学习和大家交流,从你们在服务业满意度方面作出的经验来看,结合社会市场的需求,要更好的满足人民生活的需要,我们就要不断的前进,不断的创新,要搞七大新经济,也是现在世界的潮流。

  第一共享经济;第二数字经济;第三生命经济;第四绿色经济;第五创意经济;第六智慧经济,最后一个是品质经济。当然也可能会有第八个、第九个,这是目前的概括,你们要贡献第八个、第九个那就更好,我们的企业如果能够符合七大新经济的一种就很好了,符合的越多越好,你要是七个都符合那就太牛了。

  下面讲第一个,什么叫共享经济?就是我们的企业和我们的消费者互利共赢,共同享受,这个是当前世界发展的一个潮流。要做到共享,当然不仅仅是我们的商家给个会员卡、给积分,我们的飞机也是给积分,我们的银行卡也给积分,我觉得最关键的一点就是要做到信息公开,这就是共享了吗,你要是悄悄的自己在发发财,你不公开就做不到。

  这回波音737它本来是好事,要把马力装大的,有可能马力大飞机就飞的比较高,就搞了一个软件,让它低一点,这是一个好事。但是它没有把这个好东西告诉飞行员,没有说清楚,就没有共享,飞行员不知道,结果飞的很高的时候,自动驾驶以后,按一个按钮关了,人工调节,没有共享,出这么大事。

  成都温江区的学校,不管结果如何,不知道在座各位有没有搞餐饮的,就是要做到共享。现在强调名厨酿造,将来如果做到我点了菜以后,我做菜的过程,我在大屏幕上能看到,能在我手机上看到不就更好了吗?看看厨师怎么做的,有没有猫腻,你这个餐厅绝对是出类拔萃的。

  我们5G是个焦点,美国这么说你要窃听我们怎么办,然后任正非写了一篇文章《网络安全和保护隐私是华为的最高原则》,写了这篇文章,我从头看到尾,看到了几遍,我提炼出一个核心的观念,就是怎么能够做到呢?5G那么强大,技术那么发达,我又不懂这个技术。他说关键是要把5G的技术向消费者公开,公开两个字,就要告诉客户我是怎么回事,我还给你普及知识,你这不就放心了吗?

  我觉得公开也是上一回诺贝尔奖奖的信息不对称的事,也是要强调信息要公开。所以去年一行两会,银保监会,证监会我建议大家好好看一看,写的特别好。区块链、比特币,也出现了很多可以说是乱象,金融科技要不要搞?肯定要搞,没有金融科技我们的金融就没有办法在技术上实现为面广量大的中小企业和老百姓提供更好的服务,没有这个手段是做不到的。但是搞这个手段,金融科技带来了很大的风险,什么区块链、比特币,怎么办?也是一条,公开。

  这个文件里提出来四点,你搞金融科技你的主要参数、主要逻辑、存在问题和解决办法要向消费者公开。就像你的波音737新系统一样,最重要的你的高科技要向飞行员公开。将来你们合作,你跟一个人合作,我会不会上当受骗?或者我们一个消费者到你们企业提供餐饮、住宿、购物等等各方面服务,我们会不会上当?你们很担忧这个事,或者说在座的各位企业家,你们将如何能够赢得消费者上帝的青睐,我觉得最重要一条就是把你们服务的内容向消费者公开,明明白白消费,放放心心的消费。

  有一个市场经济,改革开放现代化建设一个最重要的一条,我们搞的市场经济,它就是一个自由的经济,又是一个法治经济,又是一个信用经济,核心问题就是要信息对称,消费者知道,所以我们就要给公开信息,十个字,市场经济最重要的原则,哪十个字?第一要主动;第二要真实;第三要准确;第四要完整,最后一个及时的向我们消费者公开信息。你做到你炒个菜,哪怕水平比较一般,或者你的服务还有很多缺陷。你就像任正非说的那样,我华为到底怎么样,我最主要一条给你们公开,老老实实告诉你们,将心比心,以心换心。

  我再重复一遍,因为我觉得这个太重要了,主动而不是被动的,你没有问我,这个是不行的,要主动。第二个真实;第三个准确;第四个完整;最后一个是及时,说我公开了,那你马后炮也不行,我觉得这个就OK。我觉得大家可以想想这个问题,是不是这么回事。不在乎你这个餐厅水平有多高,你如果公开就赢得了食客,消费者的信赖,你这个餐厅特别诚实,你用了什么菜告诉我,我可能放两个黄叶子,名厨酿造一看就真实,这是第一个。

  第二个数字经济,什么叫3G?多媒体。什么叫4G?宽带。什么叫5G?大数字美国别墅多,5G是最适合别墅和别墅之间进行交流的,你用6G从卫星上搞一个大锅盖引下来,不方便,数字经济。

  第三个生命经济,就是也是工业4.0,我觉得服务业也可以参照,1.0出现了蒸汽机,2.0出现了电气化,3.0信息化,4.0叫工业化,我们有没有做到生命化。那么你们会问,比如说钢铁、煤炭有生命吗?有生命,就是不管什么样的企业,我们服务业也好,或者搞医药的也好,搞农产品也好,什么叫生命化?就是连接两个字,对内,你们每个员工、每台机器、每个车间、每个餐厅的房间、每个宾馆的房间是否做了有机的链接?形成一个有机的整体,不要一盘散沙,小米的雷军讲了四句话,在我们这个企业也是一个连接问题,在我们这里不能回答客户第一这个事不归我管;第二我不知道;第三这个人不在;第四这个事确实不好办,每个人连接起来,顾客找谁,办企业的精髓,就是连接,每个人和另外一个人都有关系,不要说就是企业打了以后分工下去,这个事我不管,你到医院去这个事我不知道,四句话不行,这个事不归我管;这个事我不知道;管的人不在,就是生命经济,对内连接,对外连接市场,连接世界。中国有个四化叫新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化,世界也有个四化叫经济全球化、世界信息化、文化多元化、发展差异化。

  中国的文化习总书记最近概括了,有个传统文化、有个先进文化,还有一个红色文化,先进文化比较简单,就是以爱国主义为核心的民主精神和以改革开放为核心的时代精神,传统文化我就不说了,什么叫红色文化?争议很大,我觉得就是排难创新,团结奋斗,你也可以作为你们企业的文化,这个多好。这个创新我总觉得是改革开放出现这个词,过去没有过。最早有,30年代红军就出现了,排除万难创新,这个多好。我做创新一下,智勇鉴定,你要连接市场、连接世界,这就是第三个生命经济。

  第四个绿色经济,这个比较简单了,就是节能环保。

  第五个是创意经济,创新,也可能是你们非常感兴趣的。怎么创新?不创新等死,创新到死,怎么解决这个怪圈。有一次开会,谁主持的我忘了,邀请到了演孙悟空的演员,叫什么?六小龄童吧,国外还有一个比较怪异的,六小龄童他当面跟我说,我觉得他讲的挺好。什么叫创新?就是人无我有,人有我好,人好我精,人精我绝。

  第六个是智慧经济。什么叫智慧经济?我们现在先进的社会,什么机器人,什么智能化,还有人工智能,也有大问题,起码不要办蠢事。我前年、去年也是在这参加一个机器人的高峰论坛,来了一个新加坡的团队,就是全世界搞机器人最牛的单位。他展示了一个在超市里用的机器人,还把你们过去超市那个购物车改成一个小坦克机器人了。

  第一个好处,超市里琳琅满目,你跟它说我要买可口可乐,它就带你去了。第二个更大的方便,你把买的东西往里面一放自动就给你算账了,不需要你到门口排大队,你们都很烦的,好不好?非常好。后来我给他提一个问题,你这个像坦克一样,体积有点大。我问你这个设计师你平常买不买东西?他说我不卖,我说那你做超市机器人的设计,你有没有去体验生活?他说我去了,我说你怎么去体验?他说我等下了班没有人的时候去看一下,我说你看问题来了吧,你希望超市是人满为患还是冷冷清清因为这个机器人毕竟没有人那么灵活,人可以侧身过去,我觉得他缺乏一个实践。

  过一段时间上家里面跑步的车,说慢点听不懂,越说慢它越快。我说慢点,那个翘翘板还翘起来了,简单最好。就说明智慧经济也有办蠢事的时候。

  最后一个叫做品质经济,好像和我们现在流行说法不太一样,我们从高速度发展变高质量发展,但是我说品质经济什么意思呢?就是这个东西质量上,就是客观上高质量,但是主观上能够耐人品味,受人喜欢。你说质量高的话,西单有一个明显对比,老佛爷也肯定有,对面的大悦城那是人满为患,再到南四环的人就更多了,它把购物和可乐结合在一块,三代同堂去可以各得其所,里面不仅有购物,还有餐饮、电影院、游泳池、滑冰场,一家三代人都可以找到自己喜欢的,乐得其所。所以一定要把客观上高质量和主观上耐人品味把它结合起来。

  你们到钓鱼台来开会穿的很体面,然后我讲话有这个好的场面,最关键是靠什么?将心比心,人的感情的沟通。所以体面和场面靠的是情面,这个七个经济,当然是一些专家进行概括的,不一定说的很全面,我觉得可能会对大家有一点点小的启发。

  宋承敏:朋友们,今天我们欢聚一堂,让我们团结起来共同努力,献计献策、群策群力,把我们的企业办的更好,更好的去满足人民群众美好生活的需求,把好事做好,大家说好不好?

  嘉宾:好。

  宋承敏:因为我们做好服务业,让群众满意,符合时代的方向,市场经济的规律,党和政府的要求,老百姓的愿望,也是我们、你们贡献自己聪明才智的大好机会,所以我们一定要成功,一定能够成功,请问大家我们对此有没有信心?

  嘉宾:有。

  宋承敏:不够强烈,对我们自己有没有信心?有没有?

  嘉宾:有。

  宋承敏:我祝贺活动取得圆满成功,祝愿我们的合作愉快、友谊长存,祝大家身体健康、心情愉快、工作顺利、家庭幸福,不断取得更高的成就,谢谢。

 

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