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质量与诚信是赢得市场的利器——访和家康(重庆)电子商务有限公司董事长涂强
来源:《中国商界》杂志    2018-06-07 16:46:11

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  中国商界:和家康作为一家综合性购物服务平台,目前主要有哪些业务?

 

  涂强:和家康是一家线上线下相结合,以服务老年群体为基础的爱心企业,我们致力于打造一个中老年互联网吃穿住行一体化的综合性服务平台,目前我们把主要精力放在了商城上,以做线上、线下的新零售为主,销售的类型比较多,涵盖了日用百货、家用电器、农副产品甚至于汽车等等。

 

  中国商界:和家康经过不断的创新发展,请您谈谈和家康目前的发展现状,包括企业规模、经营状况等。

 

  涂强:其实,我们是由一家传统企业转型而来的“互联网+”企业,在转型的过程中非常的艰辛。做出这个决定可以说是迫于无奈,在转型之前,我们做了两三年的准备,实际上和家康电子商务有限公司成立的时间并不长,我们的注册时间是 2017 年 12 月 7 日,我们打造的网上商城真正上线的时间是今年的 2月 28 日。经过两个多月的运行,我们取得的成绩相当可观,从新疆到内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、河北、天津、山东、江苏、浙江、福建、广西、湖北、湖南、陕西、四川、重庆都有我们的线下的服务中心,目前已经有 150 余家了,但是这离我们的目标还很远。我们的目标是在 3 年之内,使线下服务中心在国内要开 10000 家,其中每 10 家服务中心就会落地一家实体商城来进行配套,从而真正实现线上与线下的结合。

 

  中国商界:当前,国内电商的竞争比较激烈,而选择中老龄人群体作为服务对象可能会遇到更大的阻力。在建立商城的过程中,您曾遇到过哪些困难?

 

  涂强:首先,因为我们集团从1998 年开始这 20 多年时间,我们从事的就是中老龄服务工作。在转型以前,我们专注于做一些传统的健康产品,包括养生、养老等。但在做这些产品的过程中为什么我们有如此大的底气,就是因为我们以前有相应的销售渠道,并且遍布于全国各地。

 

  其次,我们以前是通过最传统的方式在做销售,但是到后来感觉走不下去了,虽然规模很大,但我们一直都觉得发展会遇到瓶颈,而且难以突破。随着互联网浪潮的到来以及分享经济的发展,我们就做出了转型升级的决定,希望利用“互联网+”及分享经济模式把传统的营销模式做一些改变。

 

  在转型的过程中,我们没有任何经验,只能是“摸着石头过河”,我们在设计商城的时候请了专业的团队,花了一年多时间,从表面上看,商城从去年才开始做准备,而今年就上线了,这些看着比较突然,但实际上这是我们花了两三年时间准备才取得的成绩。所以在两个多月时间内,我们的线下服务中心遍布于 17 个省市,而随着我们的推广、宣传,还会有更多的人参与到和家康的建设当中来。

 

  所以说选择中老龄人群体是 20年来我们沉淀下来的资源,现在是做了转型升级。

 

  做中老龄人群是我们在“红海”里面发现的“蓝海”,初步来讲,中老龄人群体对于网络购物参与得还比较少,甚至绝大部分的中老龄人都不会网络购物。另外就是信任感不强。目前我国已经步入老龄化社会,所以这个领域的市场是非常大的。要让以前的客户学会网络购物,我们就要面对面的教他们、面对面地帮助他们,这就是我们在各地设立线下服务中心的原因——希望能够帮中国的老人上网,希望能够帮助他们也学会并享受到互联网给人们带来的好处。

 

  中国商界:请您谈谈和家康在行业当中的竞争优势。

 

  涂强:和家康的宗旨是“以质量取胜,以诚待人”。和家康本着“海纳百川、厚德载物、与时俱进、砥砺前行”的发展精神,励志成为中国老年人全体网络购物的贴心小参谋。我们在建设平台的过程当中肯定也同其他的很多企业、平台一样会饱受质疑,特别是面对中老龄人群体。但我们也不回避这些问题,包括去年的“3•15 晚会”所涉及的老年人口问题,无论是做健康产业的还是做养老产业的,甚至是电信产业的,都被曝光了。因为老年人群是弱势群体,打他们“主意”的人很多,所以不容易让老龄人产生信任感,但是我们不怕,因为我们在“实打实”地做事情,一步一步地兑现着我们的承诺,只要是我们和家康说到的,我们就一定能够做到。目前我们基本上做的都是一二线品牌,比如我们宣传推广的电器基本上都是格力、美的等一线品牌,最差的也都是二线品牌。虽然我们选择这些大品牌成本会高一些,但其质量是可以保障的,售后服务无忧。所以在这个过程中,我们会一步一步地按照我们自己的方式,即注重质量、注重诚信。我们坚信,只要讲诚信,肯定能够赢得市场与顾客的信任。而只要解决的信任的问题,就就会拥有良好的竞争力。

 

  中国商界:最后请您谈一下和家康在未来几年里的发展规划是怎样的。

 

  涂强:我们在启动这个项目之前就做了一个五年规划。

 

  结合“互联网+”、结合大数据,我们第一年的工作重心是要完成 1万家服务中心的建设,但这 1 万家服务中心真正建设完成可能需要 3年左右时间,在这1万家服务中心中,每 10 家服务中心我们就会相应地落地一家实体商城;第二年是通过大数据来吸引客户,在吃穿住行玩乐方面尽量满足客户的需求,争取用三年的时间吸引 1000 万用户,到了这个时候,就像马化腾所说的——“当你有了足够大的客户群体,你基本上就不用考虑商业模式了”;每个企业都有一个上市的梦,从第三年开始,我们就会为公司上市做准备,争取在 5 年时间之内,和家康的线上线下新零售能够上市,这就是我们的愿景与规划。(文 / 本刊记者 宋兹鹏)

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