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金融科技助力 上半年商业银行获客量大幅提升
来源:《中国商界》杂志    2019-10-15 11:20:45

  近年来,商业银行通过加大金融科技投入,不断创新获客模式,加大客户引流。近期,多家银行在中报中披露金融科技转型成果,其中,商业银行依托金融科技在借记卡、信用卡、对公业务方面的获客量均有较大幅度提升。招行中报显示,上半年信息科技投入达36.33亿元,同比增长63.87%,占营业收入的2.81%。通过数字化获客,截至6月底,招商银行App累计用户数达9275.80万户,借记卡数字化获客占比提升至25.78%;掌上生活App累计用户数达8083.94万户,信用卡数字化获客占比提升至62.65%。

  工行中报显示,截至6月末,工行智能线上金融交易平台“融e行”客户3.33亿户,“融e购”用户1.33亿户,“融e联”注册用户1.59亿户,企业手机银行户数128万户。交行基于微信开放平台搭建的云端银行累计用户数达到77万户,实现理财销售金额人民币1.01亿元;交银智慧金服平台推出物业、医药、养老等10余个行业互联网金融管家产品,近200家对公客户上线使用。此外,多家商业银行在中报中表示,将继续在金融科技人才、硬件资源等方面全面加码投入,进一步加快金融科技创新和数字化转型。

  点 评

  受互联网及新金融的影响,银行传统的渠道获客面临较大冲击,寻找新的流量入口成为迫在眉睫的问题。在此背景下,商业银行通过多渠道实现获客增长。一是针对零售客户,升级、整合App功能,打造一站式的超级App,通过多样的智能化产品领跑消费金融市场、丰富的生活化场景提升流量与用户黏度、精准的客户服务持续提升用户体验;二是针对公司客户,推出线上综合服务平台,通过深入企业生产经营场景精准提供金融服务、打通政务数据壁垒满足企业多样化需求、连接行业上下游实现供应链金融营销;三是针对更为广泛的新兴客户,通过开放银行与外部平台建立合作,实现客户引流。通过上述方法,商业银行获客量呈明显上升趋势。但值得注意的是,相较于互联网公司,商业银行各类渠道的客户留存时间及客户活跃度仍有较大的提升空间。

  建议商业银行从以下方面进一步提升获客、活客能力。一是加大年轻客群的开发力度,通过金融科技进行差异化产品设计、场景深度融合、服务流程优化,以满足此类客群重个性、重体验、重高效的金融需求特点;二是借助大数据等工具模拟客群生命周期图谱,追踪分析客户行为特征,分阶段为客户提供金融知识推送、金融产品营销、金融行为预测等服务,培育长期客户关系,加大客户忠诚度;三是以开放银行为抓手,与电商协同加大多渠道营销力度,让客户在参与电商活动的同时,高频使用银行支付、转账等功能。

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