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2018(第十四届)中国企业诚信与竞争力论坛
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筑底诚信重塑新商业精神
来源:《中国商界》杂志    2018-03-02 09:24:44
  “诚信”是中华民族传统文化中最根本、最耀眼的伦理范畴和取向,是儒家思想文化的精髓。《礼记.乐记》记载曰“著诚去伪,礼之经也。”当儒家与商业相遇时,它所倡导的“诚信为本、以义取财”的商业精神有了更广阔的空间。习近平总书记在党的十九大报告中明确提出,中国特色社会主义已进入新时代,同时要培育具有全球竞争力的世界一流企业。这必然要求在新的时代背景下,企业要以为消费者提供安全、健康、绿色的产品与服务为己任,刷新思维、优化升级,着力塑造以诚信为基石的新商业精神,向着“创新”“专业”“共赢”的新商业时代迈进。

  技术创新保障消费者信息与食品安全

  2014年实施的新消法明确规定了“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。”可见,保护消费者的个人信息是诚信经营的具体表现。但实际情况却是,在消费过程中个人信息被滥用的情况很常见,这样的场景每天都在上演——接听推销电话的顾客觉得生活被干扰,而电话另一端,盲目的销售人员也觉得非常无奈。

  随着AI时代的到来,这样的困局正在成为历史,技术的不断突破让消费者权益保护真正落到了实处。比如通过人工智能技术,能够识别出用户的喜好和需求,企业以此对消费者进行精准营销,把有需求的服务和产品推荐给用户,这不仅能更快更好地卖出产品,更避免了狂轰滥炸式的骚扰电话,用户体验提升不止一点点。

  现在,有一家公司正在把这件事变成现实。2017年10月底,人工智能营销SaaS公司KuickDeal发布最新的智能交互SaaS主打产品——“基于客户行为的智能交互云”,让业界惊呼“黑科技”来了。

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KuickDeal发起成立了智能交互SaaS协会
 
  KuickDeal智能交互云帮助企业客户在多个自有平台入口,全流程跟踪客户行为,智能合并,挖掘需求和兴趣标签,跟踪有意向使用商家服务的消费者行为信息,识别真正的潜在消费者。据了解,“KuickDeal基于客户行为的智能交互云”是全球目前唯一打通了营销和销售环节的SaaS服务,它可以帮助企业提升获客能力、直达目标用户,是应对骚扰电话最治本的创新手段。

  KuickDeal首席科学家崔超告诉记者,目前通过KucikDeal人工智能模型的预测成交准确率已经超过90%。

  而在维护食品安全上,新疆沙迪克果业公司北京分公司多年来不遗余力,及时应对市场变化,成果显著。

  新疆特产以其独特而不可复制的地理特质和美味口感深受全国消费者的青睐,然而市场上产品鱼目混珠、以次充好的现象很多,真假难辨,也屡有消费者投诉。对此,新疆沙迪克果业科技公司北京分公司专门与科研单位合作,引进国内先进技术,研发并率先使用了以产品标准化为前提、以责任追溯为基础、以全程质量追溯为目标,产销一体化的食品安全追溯信息平台,有效实现了对产品流转各环节信息的查询、监控,可及时发现问题,保障消费者放心消费和食品的安全。
 
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每一种沙迪克果品都能进行质量追溯

  在维吾尔语中,沙迪克为“诚信”之意。依托于原产地的丰富资源,坚持“诚信为本、创新引领、质量第一”的企业宗旨,沙迪克果业公司将诚信的理念渗透到“共建丝路、对口援疆、便民服务”等一系列经营活动中去,被北京市消费者协会评为“诚信服务承诺单位”。总经理谢吉良表示,公司连年被评为北京市区两级诚信示范先进单位,“沙迪克”已成为新疆特色产业经济发展中的自主民族品牌,荣获北京市“著名商标”。今后公司将继续根据消费者的需求优化配套营销策略,努力拓展诚信在商业精神中的新内涵。

  增强用户体验助推消费升级

  诚信是企业最宝贵的无形资产和产品附加值,也是其核心竞争力。面对新商业时代的到来,企业愈加意识到丧失诚信就等于丧失了整个市场,他们不断优化产品结构、强化用户体验,诚信兴业。

  作为国内健康行业的第一家上市公司,爱康国宾在2017年度天猫商城“双十一”医疗健康服务行业中实现了“支付金额”“访客数量”“支付买家数”三个第一,蝉联六连冠。除了天猫平台外,在京东商城开卖仅30分钟便完成了去年全天的销售额,微信商城单日订单件数超过了1000件。而持续增长的秘诀,就是董事长兼CEO张黎刚反复强调的需求和体验。
 
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爱康国宾天津体检中心开业仪式

  在战略布局上,爱康立足于健康体检领域,不断开拓齿科、门诊等多元化业务,为客户提供专业、便利的一站式健康管理服务;在医护团队配置上,爱康的核心岗位要求由国内来自三甲医院副主任医师以上级别的专家坐镇,并由国内外知名医院的专家出任管理职责。

  2017年6月,爱康推出了有人“管”的体检全新战略、iKangCare+(爱康关爱计划)和iKangPartners+(爱康策略伙伴计划)。张黎刚表示:“‘客户第一,以质取信’是爱康一直都在坚守的经营理念。在医疗健康领域,医疗品质不仅关系到每个人的身心健康和生命安全,也是每一家医疗机构实现长远发展的‘生命线’。赢在品质,爱康将不断以创新提升行业价值,将体检真正升级为全方位的健康管理服务。”

  近期,珠宝业品牌老店星月珠宝跨界开发的珠宝手表新品受到消费者的热捧,南红玛瑙、石榴石、青金石等色彩绚丽的宝石被巧妙镶嵌在手表上,创意独特,设计精致,满足了顾客对珠宝玉石日趋定制化、个性化、精品化的需求。据星月珠宝经理陈风华介绍,个性化、多元化的珠宝首饰更加适合喜欢网购的80后、90后们的心理需求。而网络平台上的珠宝市场,图片与佩戴效果有一定差距,不少顾客拿到货后会感到后悔。而星月珠宝独具匠心开发的珠宝手表就是充分研究了当今消费者需求体验后推出的神来之笔,每个月的销量都会达到数百块,彰显出门店经营的优势。她表示,今后星月珠宝会不断调整产品结构,持续强化珠宝产品性价比,立足诚信,做强新商业时代下的珠宝品牌。

  在北京新康鸿盛科技公司内,记者看到了一台台崭新的品牌水机和空气清新机。作为一家专注于食品、水、空气净化的专业型企业,公司旗下的“鸿科新康”“九宜”两个品牌不断进行着积极的技术创新和营销模式的创新,提升产品品质,完善各项服务,让用户享受低碳环保、健康、快乐的生活,用诚信打造消费者身边的环保专家。

  据总经理何胜伟介绍,公司的品牌水机最大的创新亮点是在行业里领先做到纯水机和净水器无废水、一台水机一个笼头出来纯净水和带矿物质的弱碱性水两种水,而且为了让更多的个人和创业型公司花更少的钱用上水机,公司引进德国技术做到了全屋水软化终身无耗材,保修十年终身保用,而且北京市民只要提供房本复印件、签两方协议就可以免费把水机搬回家,每天每月饮用了多少水都能从手机上看到,做到了清清楚楚、明明白白消费。

  新康鸿盛已经确立了新的企业价值观——将客户的利益放在第一位,员工的利益放在第二位,股东的利益放在第三位。何胜伟表示:“虽然我们的企业并不大,但始终坚持以诚信为基准,追求阳光下的利润。只有做有社会责任感的企业家,企业才能稳步发展,社会才能良性前行。”

  创新商业模式走可持续发展之路

  一家企业的诚信不是一个空洞概念,而是体现在对产品、对员工、对股民、对社会、对国家等诸多方面。诚信关系着企业未来能够走多远,真正有责任感的企业有义务利用品牌的榜样力量为社会的诚信体系建设贡献力量。作为入选的20家“中国信用典范企业”之一,格力电器董事长兼总裁董明珠曾坦言:“讲诚信的人希望有一个诚信的环境,而现在恰恰缺乏诚信的环境。在这种情况下,可能更多的诚信有时会吃亏,从而导致一些诚信的人没有办法继续诚信下去,这是最可怕的。”
 
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星月珠宝荣获“2016最受大众喜爱珠宝品牌”

  格力电器有句名言:“对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍”,因此,格力电器“像修炼生命一样修炼质量”——从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程都实行了严格的质量控制。比如,对于风机电容,按照国家标准电容表面温度只要达到70℃、能正常运行800小时就可以判定为合格。但格力电器要求电容必须在此条件下运行2000小时才算合格。

  “商品的美誉度来自于品牌的质量,质量才是品牌的生命之根、企业的生存之本。”安徽天方茶业(集团)有限公司董事长郑孝和也这样认为。

  近年来,天方茶业整合资源,在全国推出了“认领一亩富硒茶山、喝上自家富硒好茶”新型销售模式——消费者只要支付1万元成为天方茶业“一亩茶山”的会员,即可拥有一亩专属优质茶园;一亩茶园管理、茶叶加工、成品包装的全程服务;一亩茶园所产优质茶叶及个性化茶旅游服务。销售模式的创新使城市居民成为了茶园的主人,可全程让来自于城市的消费者得到个性化的定制服务,实现企业与消费主体的双赢。在工信部开展的2017年制造业“双创”平台试点示范项目申报工作中,全国90家企业117个项目被确定为示范项目,天方茶业此项目入围。

  郑孝和认为,要以诚信守住食品安全的底线,弘扬工匠精神,推动品牌质量建设,不断提升公司品牌的知名度、影响力、竞争力,企业才能焕发出强大的生命力。

  谈到诚信经营,康扬时代(北京)科技有限公司副总经理周维维娓娓道来。她说,坚持高品质和价格优廉的营销策略,让康扬健康营养系列产品得到消费者认可与喜爱,市场大部分都是靠消费者热情的分享发展起来的,有时候看到消费者谈论产品体验后的兴奋和喜悦心情,他们会感到无比开心。

  当前健康行业产品质量良莠不齐、浮夸宣传比比皆是,需要消费者用知识用心去分辨。康扬时代是主营营养食品的科技公司,为了让消费者享受到最纯正、最地道的食品营养,他们精益求精地,将国内及国际一流的食品级营养元素,以不通过任何添加剂的方式天然、健康地传送给消费者。同时,康扬时代没有像传统企业那样进行大幅度的广告宣传,而是通过不同人群的产品试用,以口碑传播的方式进行市场渗透,并通过一些高端活动开展品鉴与推广。8年来,康扬时代就是依靠忠诚的消费者粉丝踏踏实实发展起来的,也真正让消费者使用到了100%无添加的纯营养元素。

  周维维说:“用良心和品质服务消费者、产品利己才可荐他人是我们开发产品、经营事业始终不变的初心,今后康扬公司将长期跟踪国内外健康产业的新技术、新产品、新原料,打造‘极致、生态、颠覆’的健康消费新模式,力争以最好的产品和服务满足人们对健康的三大核心需求——颜值、健康和快乐。”

  信用体系加快建设诚信制度呼唤提质升级

  信达于诚,方能勤政。综观近年来,各行业不时曝光的产品质量危机事件,无一不是信用缺失的结果。诚信不仅仅是支撑国家,也是支撑市场经济的基础。因此,诚信体系建设已成为新商业时代发展经济的重要内容,直接关系到消费者能否体验到“获得感、幸福感、安全感”。

  2014年,我国首部社会信用体系建设专项规划—《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》公布实施了。到2020年,实现信用基础性法律法规和标准体系基本建立,以信用信息资源共享为基础的覆盖全社会的征信系统将基本建成,信用监管体制基本健全,信用服务市场体系比较完善,守信激励和失信惩戒机制将全面发挥作用。

  “现代市场经济是信用经济,构建现代化经济和金融体系必须要以完善的社会信用体系为基础,核心是征信系统建设。对于突出的诚信缺失问题,既要抓紧建立覆盖全社会的征信系统,又要完善守法诚信褒奖机制和违法失信惩戒机制,使人不敢失信、不能失信。”央行副行长陈雨露日前表示。

  征信服务不仅可以为防范信用风险、保障交易安全创造条件,还能够促进形成诚信者受益、失信者受惩戒的社会环境,从制度上约束企业和个人的行为,有利于形成良好的社会信用环境。目前,我国的征信业已经从无到有逐步发展起来,作用日益显现,征信市场初具规模。陈雨露表示,建立覆盖全社会的征信系统,要充分发挥政府和市场双线推动的积极作用,推进征信服务对经济金融、社会生活和行政司法领域的全覆盖。

  2017年6月,渤海信托成功接入中国人民银行征信中心个人征信系统,成为了信托行业极少数获批对接央行征信系统的公司之一。渤海信托接入央行征信后正式启动了个人征信报送功能,助力其消费金融资产质量提升和消费金融业务的进一步拓展。

  融资难一直都是中小企业发展的软肋,对此专业人士指出,信用体系建设是破解中小企业融资难的关键所在,中小企业应当正视并积极加强自身的信用建设,在新商业时代中践行诚信、长足发展。

  目前,中国人民银行正在依托征信系统积极推动建立中小企业信用档案,帮助金融机构和其他企业扩大对中小企业的信贷支持,促进中小企业的健康稳定发展。

  另外,针对当前在线旅游消费者投诉居高不下的现状,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,首先,在线旅游经营者要切实履行“第一责任人”的义务,诚信自律;其次,立法部门要尽快完善相关法律法规,明确各经营者之间、经营者与消费者之间的权利义务;第三,监管部门要着力规范经营者通过互联网发布旅游经营信息的行为,重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款,保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。(文/ 本刊记者 陈平)

 

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