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打造优质公缴服务的 专业运营商品牌
来源:《中国商界》杂志    2019-09-17 10:53:17

——访北京恒信通电信服务有限公司董事长张彬

  伴随着科技的进步和互联网的普及,人们生活中的各种服务正走向简单与便捷,各种公共缴费平台也在不断创新升级。在这中间,已成立18年的北京恒信通电信服务以“服务首都金融 服务公共支付”为使命,致力于提供优质、便捷、高效的缴费服务,提升居民满意度和幸福指数,赢得了社会各界的广泛赞誉,推动了行业的创新发展。

  在新中国即将迎来70华诞之际,北京恒信通电信服务有限公司董事长张彬接受记者专访时表示,恒信通将一如既往地秉持初心、深耕细作,打造优质、规范、亲民的公共缴费服务平台,用专业、专心、专注的精神为首都居民提供更高质量的服务体验。

  记者:2002年,恒信通成立之初就定位在专注于互联网金融的技术服务型企业,那时候行业的状况是怎样的?

  张彬:恒信通成立之初其实并没有出现互联网金融的概念,那个阶段的互联网并不发达,且没有现在这么普及,现在人们很常用的支付宝和微信都还没有进入市场。那时候,大家交电费都要去供电所交,常常需要排队。如果供电所离家远的话,就得花费很长时间。那时候我一直在想,要是大家能够在自己所居住的小区附近就能缴电费那该多方便啊。从那以后,我们就一直在琢磨、尝试,2004年,公司自主研发的“恒信通易支付”智能缴费终端设备终于正式上线并全面投入到北京市内的大小社区,居民凭电表号在设备上充值就可以就近缴费,给生活带来了极大便利,得到居民的欢迎和认可。

  由于恒信通进入便民公缴行业比较早,所以积累起来的用户基数大,通过多年的用心服务培养了用户的使用习惯,这部分用户的黏度还是很高的。

  记者:我们了解到,仅恒信通的代收电费一项业务已经覆盖到北京9000个社区和300多个商业园区,目前已是北京电费交易规模最大的非银行代收机构。请谈谈恒信通业务的经营模式和亮点,你们解决了怎样的行业痛点问题?

  张彬:恒信通业务的主要经营模式是在北京海量的社区和周边的商户中,通过智能缴费终端设备为他们提供轻松便捷的缴费服务。在非电力营业厅的营业时间段内,解决居民着急用电、购电的需求。而对于商户的缴费服务时间大多集中在晚上21点至23点,极大延长了他们的购电服务时间,满足了在电力营业厅“下班”后用户无处购电的现实需求,为居民的生活提供了便利,这是恒信通便民缴费服务的一大亮点。

  随着时代的发展与变化,恒信通也一直在与时俱进。除了居民和个人用户外,我们的另一大业务是面向企业用户。自2015年“恒信通微信公众号购电服务”正式上线以来,已经服务超过百万家庭。但其中不少用户向我们反映,虽然现在手机上可以交电费了,但是企业单位的抄表电还需要去供电所交。这些企业迫切希望我们能够为他们提供更加方便的线上企业缴费服务,这样就不用一趟一趟跑供电所了。线上缴费方式若能实现,也能为他们的企业减少人力资源成本。

  基于用户这一需求,我们做了市场调研,发现确实存在企业缴费不智能、不便捷的情况,整个手续繁琐而落后。为了改变这一现状,更大程度地满足用户的需求,我们投入大量精力进行技术研发。经过测试和试运行,我们发现为企业提供的在线缴费服务不仅大大提高了企业的效率,让企业足不出户便能轻松在线缴费。而且通过这种B2B模式,企业可以使用自己的账户直接交电费,省去了报销流程,也不占用员工的缴费资金,很大程度上满足了企业便捷缴费的需求。2016年3月,“恒信通企业服务网站”(qiye.chinaepay.com)正式上线,上线后企业用电户在PC端和移动端使用对公账户即可实时在线缴纳电费。在此基础上,为了丰富针对企业用户的服务,四年来,我们不断进行完善和改版,为企业用户提供缴费发票和缴费明细单快递寄送的服务以及免费的企业电欠费短信提醒服务。

  企业服务网站的上线实现了企业用户缴费的智能高效,受到京城企业的青睐与认可,并一直保持着服务合作关系。这是国内首个使用企业银行账户直接缴纳电费的全业务闭环流程网站,不仅提升了企业客户的缴费体验,也大大缓解了高峰时段电力营业厅的服务压力,同时也完善了B2B支付体系。那时候在北京地区还没有B2B模式,因此这成为行业的一大亮点。

  企业版代收费网站上线至2018年底,代收电费已经接近 8亿元。

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  2006 年,北京爱农信息驿站揭牌(左一为张彬)

  记者:18年间,恒信通不断创新发展,伴随着我国电信服务业的变革一路走来。可以说,自成立之日起,就一直以创新理念致力于便民缴费服务的实践工作。请问,目前你们形成了哪些具有核心竞争力的技术优势,取得了怎样的社会效益和经济效益?

  张彬:恒信通长期致力于发展公共缴费事业,适应市场需求,形成了全渠道全媒介的服务方式平台,具有长期的服务和运营经验,拥有自己专业的客服团队以及多年从业经验的运营和技术团队。

  2006年7月,公司联合北京多家电子支付行业内专业公司成立了“北京市公共缴费服务联盟”,以“数字北京缴费通”为统一品牌提供便民缴费服务,迈出了数字化缴费的第一步;参与“信息助农工程”,为京郊农村用户提供科技信息服务;为连锁零售服务机构提供集中管理的、便利的磁卡介质电子支付平台服务,助力其更好发展;目前,恒信通正在致力于发展缴费的新四方模式(北京地区公缴单位、开户银行、京融、恒信通),采用账单推送+主动付款+强制代扣方式,由公缴单位与缴费企业双向自主选择,极大提升了服务质量,从而更高效地服务于广大在京企业。

  目前,恒信通微信公众号能够提供企业抄表电费服务。由于微信限额的原因,企业单月电费大于5万元便无法在微信公众号上缴费,我们会引导用户前往恒信通企业电费服务网站进行缴费。对于电量小的抄表电用户而言,足不出户打开手机微信,点击恒信通微信公众号即可轻松缴纳企业电费。除此之外,恒信通微信公众号还会为广大用户不定期举办一些优惠活动,将实惠真正落实到企业和个人。

  随着用户规模与服务的不断完善以及线下+线上的全新经营模式,截至目前,恒信通的缴费业务服务人次已经达到10亿+,总缴费金额累计超过千亿以上。为广大社会人士提供专业的缴费服务和专业的96199热线客服人工、在线服务,很大程度上节约了公共事业缴费的服务成本。

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  易付通便民站

  记者:恒信通在2012年就获得央行颁发的《支付业务许可证》,这具有怎样的意义?母公司北京易付通金服2016年在新三板挂牌,目前挂牌情况怎样?从时间表上看,恒信通都早于支付宝等依赖于移动端的支付应用,如今移动终端的兴起令支付业态发生了很大变化,您如何看待这样的变化?未来恒信通有怎样的布局规划,从而跟随这些新业态的变化及时调整、升级服务方式,在市场上获得更大的发展?

  张彬:未经中国人民银行批准,任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。没有牌照做不了业务,《支付业务许可证》是恒信通开展一切支付业务的必备资质,体现了人民银行对恒信通的认可,也说明恒信通具备一定的实力和信誉保障,是具有影响力的服务品牌。恒信通依法接受中国人民银行的监督管理。有了更专业、更完善的行业指导,恒信通就能开展更规范、更具专业性的服务了。母公司北京易付通金服2016年在新三板挂牌,目前挂牌情况正常。

  当前,大家对于使用手机缴费、线上缴费已经很熟练,过去人们对于线上缴费还有些不信任,线下缴费的更多一些。就像当初微信支付刚推出来时很多人还不敢用,但经过不断的“习惯教育”,大家渐渐也接受了。与其他代缴费机构不同的是,比如你用支付宝交电费,售后问题你仍然需要打电话给国网电力客服,而恒信通有自己专业的客服团队,全年365天无休为用户解决购电问题,业务更专业更完善,减轻了公共事业缴费的服务成本。十多年间,恒信通一直专注于公共缴费事业,建立起了专业的服务和团队,比如为企业网站用户提供寄送发票和欠费短信提醒服务,这是其他缴费机构所没有的。

  进入互联网时代和5G时代,对于恒信通来说,未来最核心的业务还是深耕细作,致力于为社会、为企业、为合作伙伴和居民提供方便。我们将以原有的公缴行业资源为基础,扩大公众在市场和政府的泛公缴服务范围,对我们原来长期合作的伙伴提供更深层次的合作,比如与北京各城区、郊区商户等各类机构之间的合作,通过合作为他们节约成本。

  同时,细分服务行业未来有很多发展机会,恒信通将会通过细分行业及跨界联盟等不同的合作方式,面向金融技术转型等延伸服务领域,更好地为企业赋能。比如恒信通和阿凡骑科技合作的无人自助便民缴费站已经正式运行,融合科技手段让社区居民缴费便捷而智能。

  未来恒信通将依托已经成熟的收费服务系统,逐步开展面向全国的代收公共事业费用,并逐步扩大行业应用,发挥企业间支付服务的专业特长,通过进行定制化支付服务提高传统行业的运转效率,深化行业改造,在社会经济互联网化的变革中发挥自身的价值,为企业用户提供更有价值意义的综合性服务。(文/本刊记者 陈平)

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  张 彬 北京易付通金服技术股份有限公司董事长兼总经理 

  中国人民解放军国防科技大学计算机专业毕业。多年来致力于通信、公共缴费服务行业。2002年成立北京恒信通电信服务有限公司并担任总经理,2004带领公司技术团队自主研发的“恒信通易支付”智能缴费终端设备正式上线,并全面投入北京市内社区。

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