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快方送药:不一样的购药新方式
来源:《中国商界》杂志    2017-09-05 13:36:06

快方送药:不一样的购药新方式.jpg

快方送药联合创始人、CEO  高越


   目前,移动互联网的生活方式已覆盖千家万户,而医药O2O作为移动医疗的组成部分近年来也得到了迅速发展。送药上门显然成为了人们的生活所需。


  快方送药是由北京快方科技有限公司开发的一款生活类手机APP。作为一支年轻的药店管理团队,为了打造一家手机买药平台,快方送药在国内首次推出了“1小时送药上门”服务,并对旗下药店进行升级改造。快方送药希望能够通过自身的努力,让每个人都可以享受到高品质的健康生活。

  满足用户用药需求

  成立于2014年5月的快方送药,专注于为城市白领和年轻人提供高品质的送药上门服务,在业内首创“1小时送药上门”服务标准,并在成立之初就获得了多次融资。作为行业内首家上门送药平台以及医药O2O模式与标准的奠定者,快方送药在产品及资本上都在刷新着这个行业的速度与效率。

  说起为什么要做上门送药这一服务平台,快方送药联合创始人高越表示,随着国家取消互联网药品交易审批释放了市场活力,互联网医院遍地开花,种种利好政策也将形成巨大的市场放量,而且都指向了药店+信息化领域,这显然是一片蓝海市场。高越说:“正是因为看到了这个市场的发展机会,所以当时我们就开始做B2C互联网药品交易平台。但在发展的过程中我们却发现,当时的这种B2C模式并不能从根本上解决用户的需求——及时用药。所以在2014年5月,我们成立了快方送药,其初衷就是为了满足用户的用药需求。”

  药品作为一种特殊商品始终处于敏感区,而在快方送药的发展过程中也遇到了其项目难点——药品与O2O之间的关联性,因为这其中既要保证药品的安全性,还要保证“一小时送药上门”服务的标准性。因此,快方送药在成立初期就一直在进行这方面的探索。

  对于探索后的成果,高越介绍道:“首先,我们开发了药品的快速上下架系统,为的是让药品的供应快速且准确;然后,我们还有一个自动分单的系统。以前药品是由药师复核的,那现在融入了一些扫码复核的设备到业务流程中之后,就可以提升它的效率及准确性了;第三,快方在对药品的配送上与其他送药平台是不一样的,我们采用的是保温箱配送药品方式,而且在打包盒内还装有GPS系统,用户可以在手机APP上跟踪药品,以方便了解到第一手的配送信息。同时,在打包盒内还有对药品的温度及湿度的实时监测,这样能够保证药品在配送过程中的质量安全。除此之外,我们还有专业的药师服务团队,这样的一个团队融入到我们的产品中去,可以提高我们的专业性。我说的这些其实只是其中比较有代表性的,还有很多细节性的东西则需要很详细地加以说明。”

  为解决用户购药的痛点,快方送药做了很多方面的努力。但就如高越说的那样,很多细节上的东西是需要用具体数据去阐述的,而不是用简单的几句话就可以讲明白的。

  赋能线下实体药店

  近年来,随着国家对互联网药品交易政策的放宽,我国迎来了一波前所未有的全国性医药大变革,互联网+药店领域也将迎来万亿规模的市场放量。面对万亿蓝海市场,各大O2O平台也在加速布局,而快方送药却凭借着它的核心竞争优势,不仅形成了以“网订店取、网订店送”为标志的医药电商O2O新模式,成为行业里的标杆企业,还联合各个平台共同赋能线下传统药店,打造“医药O2O最强联盟”。

  在谈及快方送药的核心竞争优势时,高越沉思了片刻说:“我觉得这种核心竞争优势是分阶段性的。首先是在2014~2015年,快方送药的核心竞争力是做到了‘1小时送药上门’服务的标准性,我们有三大指标用以体现我们的服务到不到位,分别是:库存准确率、准时送达率、服务好评率,而我们快方在这方面的数值分别达到了99%、95%、98%以上。这就是快方送药在第一阶段的核心竞争力,总结起来就是:线下。我们是在保证药品质量安全的情况下,做到了这三个指标在业内的高值,而且还赢得了用户的认可,其复购率达到48%。”

  现阶段,快方送药的业务布局在逐渐向线上转移。快方送药希望能够为用户提供更多更有价值的服务,以此满足用户对于药品需求的多样性选择。

  在今年的7月18日,快方送药联合百度外卖、美团外卖、饿了么、京东到家、平安好医生等建立了“医药O2O最强联盟”。对于此次战略走向,高越说:“面对这个万亿级蓝海市场,各大O2O平台也在加快寻找药店合作伙伴的步伐,希望能够尽快切入这个市场。而我们通过这几年的深耕,也有了一定用户基础,而且还开发出了智能药店的配送系统,这样既能保证药品的时效性还能保证它的专业性。因此,在其他平台有流量、我们平台有系统的情况下,就可以把整个环节打通了。我相信以这样的形式展开,是可以在最短时间内把这种送药上门的服务向全国推广,让更多人都能享受到这种便捷服务的。”

  让买药变得更简单

  对于快方送药的未来发展,高越有着自己的独到理解。他说:“我觉得未来医药O2O的发展趋势是,线上应该成为智能用药的辅助,帮助用户快速找到其所需要的药品。那线下就是很稳定的‘1小时送药上门’的网络,这个网络是由若干个赋能药店来承接物流的。而我们快方送药做的就是在医药O2O里线上和线下的两个最必需环节,其共同点就是让买药更简单,让用户能够更方便地买到自己所需要的药品。我觉得这个事情即使不是由我们快方来做,未来也一定会是一大趋势。”

  高越还认为,在未来,线下传统药店甚至都没有存在的必要性了。对此,他解释道:“药品有两个特点,首先药品是被动需求,如果没有需要的话,谁也不会主动逛药店。第二,药品是一个很标准化的商品,药店存在的必要性无非是当用户不知道要买什么药的时候,会去药店咨询。当用户很信赖于在网上购药,同时也能满足用户的一些其他需求的时候,那线下药店就只是成为了出药的仓库,它的一些职能是可以被一些新的生活方式所替代的。也就是说,当一种新的生活方式出现的时候,就会替代一些相对来说比较陈旧的商业模式。”

  最后,高越还表示,这种变化不仅体现于药店方面,服装店也会慢慢失去它存在的必要性。相对于服装来说,药品并不需要体验。(文/ 本刊记者 李艳)
 
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