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强化职业教育、拓宽发展空间,快递员职业技能有了国标
来源:中国商网    发布时间:2020-01-14 15:15:55    点击数:

 “暴力分拣,扔快递如扔手雷”“屡次被投诉,快递员登门暴打女客户”......近来,快递行业的沉疴再次呈现在大众眼前,引发各界对快递从业者职业规范的热议。日前,人社部、国家邮政局联合颁布了《快递员国家职业技能标准》(以下简称标准)和《快件处理员国家职业技能标准》。人社部职业能力建设司相关负责人表示,标准将在促进人员职业素质提升、指导开展职业培训和人才评价方面发挥重要作用。

强化职业教育、拓宽发展空间,快递员职业技能有了国标-中国商网|中国商报社0

资料图 CNSPHOTO供图

强化职业教育  力促职业素质提升

在快递行业飞速发展的同时,从业人员总体上存在职业技能不强、职业素质不高等问题,迫切需要通过大规模职业技能培训进行提升。2019年8月,国家邮政局和人社部联合印发《关于加强快递从业人员职业技能培训的通知》,将大规模开展快递从业人员职业技能培训,提升快递技能人才素质。

据了解,此次颁布的标准立足于行业发展,对快递员的职业素质提出了要求。在安全方面,对快递员在收寄快件时的实名收寄程序、验视程序,以及邮件快件专用安检设备操作知识等进行了规范;在环保方面,在快递员对快件封装材料的选择与使用等方面提出要求,增强快递员环保意识,强化绿色操作技能;在科技方面,增加智能快件箱、手持终端等智能化设备应用等新技能内容。

“将大规模开展职业技能培训,实施快递从业人员职业技能提升‘246’工程,切实提升快递从业人员素质。”国家邮政局相关负责人表示,将推进教学标准和国家职业技能标准对接,推进快递专业设置、教学标准与职业分类、国家职业技能标准对接,不断提高人才培养质量。

拓宽发展空间  增强职业吸引力

“我入职刚满一年,过了年就准备离职,这一年不断有老同事离开,又有许多新面孔加入”“这个行业人员流动性非常大,长期从事快递员工作的并不多”......在中国商报记者采访过程中,多位快递员认为,目前快递行业缺乏职业吸引力,即便是被新人称为老师傅的快递员也只有两年工作经验。

“入职培训一般就是老人带新人,先学送快递,之后接派件,学到的技术也有限,主要靠自己领悟,熟能生巧。”有快递员向中国商报记者表示,在这一行业,老师傅和新员工的薪酬基本没有差别,工作内容区别也不大,“职业发展道路较为狭窄”。

标准的出台或许可以解决快递员们的一些顾虑。标准将快递员设置为五个职业等级,对各技能等级的培训学时及考核方法提出指导性意见,使快递员更有“前途”。“支持快递企业按规定自主开展职工职业技能等级认定工作,同时将遴选社会培训评价组织,面向社会开展职业技能等级认定,畅通职业发展通道。”国家邮政局人事司相关负责人说道。

“不希望总更换工作,如果发展前景好,我非常想在这个行业稳定地发展”“希望能掌握更多技术,成长为高级技师,也希望政策给予老员工更高的薪酬”.......在中国商报记者采访的多数快递员中,他们并不知晓标准的发布,但不约而同地对标准的施行表达了期许。

“我的感受是这个行业更加职业化、规范化了。许多同行的离开正是因为这个行业的前辈和新人拉不开差距,而现在快递员的职业发展将有全新的可能性。”一位关注快递行业新政的年轻快递员表示,此前他一直认为快递员就是收件送件的跑腿工,了解新政后,发现还有许多技术等待他学习,比如对收派件进行质量分析、对客户需求进行市场分析等。“目前我可以申报五级初级工,我会将这份工作作为一项事业发展下去。”该快递员说道。

此外,在拉开薪酬差距方面,上述国家邮政局相关负责人表示,将建立健全技能人才激励机制。推动完善劳动薪酬制度,引导企业在关键岗位、关键工序培养使用高技能人才,实现多劳者多得、技高者多得。

强调职业道德 倡导人文关怀

处理好客户关系、维护好客户权益也是快递员的分内之事。在提高职业技能的同时,职业道德的建立对职业素质的提升同样举足轻重。标准将工匠精神和“小蜜蜂”精神内涵融入快递员的职业技能等级要求中,对职业道德和能力的要求更加专业、细化。

满足客户需求是快递员维护客户关系的前提,也是衡量其职业道德的重要准则,但面对送件上门等难题时,快递员也表示很为难。

“这个快件很大,装不进快递柜。给顾客打了无数个电话就是无人接听,再等下去我今天的任务量可能就耽搁了。”在采访过程中,一位快递员遇到了难题。

此外,还有快递员表示,如果送件时家中无人,需要另行送货,快递员就要把快递作为问题件处理,十分麻烦。“客户不知道,我们每天都要完成顾客签收率的指标,如果完不成任务就会被罚款。”这名快递员说道。

“其实客户的要求我们都会尽量满足,但有的顾客要求比较多,不好商量,看到快递投放到了快递柜就直接投诉。”一位快递员告诉中国商报记者,送一个派件他能挣1元钱,接一个派件挣1.4元。但只要客户打了投诉电话,就会被罚款200元,而这200元他需要送200个快递。“将心比心,我们也渴望得到客户的理解和尊重。”这位快递员说道。

对此,标准显示,在加强道德建设的同时,对快递员的人文关怀也应齐头并进。“将开展快递员工关爱活动,加强对快递从业人员先进事迹与‘小蜜蜂’精神的社会宣传,传播行业正能量、提升行业软实力,在全社会营造崇尚劳动、尊重快递技能人员的良好氛围。”国家邮政局人事司相关负责人说道。中国商报/中国商网(记者 王彤旭)

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