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企业如何以消费者需求为导向 回归商业本质
来源:中国商网    2019-11-08 16:16:42

企业如何以消费者需求为导向 回归商业本质-中国商网|中国商报社0

资料图 图片来自CNSPHOTO

中国商报/中国商网(记者 冉隆楠)社交电商、新媒体营销、增强顾客体验……日前,在2019年雁栖湖企业家论坛上,与会的4000位商业精英一致认为,进入新时代,一个企业若想突破瓶颈、发现蓝海、赢得未来,核心在于回归商业本质,回归企业家初心。

新消费时代的消费需求

当前,我国经济进入新消费时代,消费人群、消费需求、消费方式都发生了翻天覆地的变化。

“电商只有充分了解消费者需求,企业才能创新模式开辟新蓝海。”云集公司创始人兼CEO肖尚略在论坛上表示,在中国,电商必须不断适应消费者的变化。企业如果只认为电商是一个零售渠道,单纯把商品放到这个渠道来卖,未来的路就会走得很艰难。

据中国商报记者了解,云集是一家会员型电商,是美国纳斯达克上市公司,目前拥有近千万会员,大多数是25-55岁年龄段的宝妈。根据招股书,去年,云集的营收和GMV均跨过百亿元大关,其中,营收超过130亿元,GMV更是大幅增至227亿元。同时,云集付费会员达到900万,交易会员达到710万,平台买家数量达到2320万,而2016年该数据仅为250万。

云集女性会员占95%,其中86%为宝妈群体。这些人当中不乏细分领域的专家、达人等,但她们脱离职场,陷于家务琐事,时间被严重碎片化,个人价值也被弱化。成为云集会员后,她们通过分享重新链接社会资源,收入得到改善,同时重拾起个人价值。

创立公司四年来,肖尚略考虑最多的是如何为这些宝妈省时、省钱,同时也让宝妈多多赚钱。然而,今年8月的一次杭州学习会,他才真正读懂了云集宝妈内心的渴望。肖尚略说:“如今我终于明白了商业的本质。其实,云集的企业发展与宝妈们的家庭建设是一回事。”

这种以消费需求为导向的战略不仅体现在电商平台上,在实体商业中亦是如此。河北邢台家乐园集团是一家集商业零售和房地产开发于一体的企业。邢台家乐园集团董事长廖礼基表示:“为了提升顾客体验和对品牌的忠诚度,我们在商场里增加了很多内容,首先是广播,增加了致良知的歌曲和一些音频。此外,我们还在商场醒目的位置增加了对传统文化的宣传。每个商场都会有固定场地定期向顾客开设宣传我国传统文化的家庭三小时工作坊,有很多顾客都专程来参与。”

“这样,我们的商场从原来冰冷的空间就变成一个有文化、有灵魂、有温度的地方。最近商场的员工每天都会读书、唱歌,我也领着他们去读书、去做领读者,员工从上到下的行动也感染着我们的消费者和供应商。我们也借此机会重新梳理了商业的使命和哲学,在指导各项工作的同时,也再次总结了顾客的痛点。”廖礼基说。

此外,廖礼基介绍,在营销方面,原来企业只会一味打折和促销,现在更注重营销文化和营销人心,这种营销的影响力远远比过去打折的效果要好。同时还能节省下大量的营销费用,这笔钱就可以用在商场的文化建设上,去感染更多的员工和顾客,可谓一举两得。

提升文化实力回归商业本质

不难发现,只有与消费者、供应商、合作伙伴共同成长,企业才能立于不败之地。“当你全心全意让利给他的时候,最终回馈到自己,就会回馈得更多,你给客户的利益越多,你得到的回馈也就越多。”分众传媒董事长江南春在论坛上表示,其中的核心是回归商业本质,这正是新商业文明的曙光。

北京怀柔致良知四合院公益文化促进中心创始人白立新认为,商业最基本的逻辑是客户导向和以客户为中心,这是众所周知的道理。但现实中,我们每个人都是他人的客户。有多少时候,我们感受到了来自企业的关注和尊重? 3.0企业家明白,唯有提升自己的心灵品质,才能使格局境界得以提高。

江南春认为,所谓3.0企业就是不仅能够提供物质需求,并且能够帮助客户心灵共同成长的企业。3.0的企业家不仅要满足客户的物质需求,还要帮助客户提升精神品质,满足他们精神的需求。

江南春表示,目前,流量红利已经结束,精神红利正在到来。我们唯一的机会是发掘人们精神上的渴望,只有这样,未来3.0企业才能在新时代、新商业文明的时代赢得更广阔的蓝海和更广阔的未来。

这种以文化为依托、回归商业本质的企业发展战略不仅适用于我国市场,同样适用于企业走出去。晶龙晶澳公司董事长靳保芳在论坛上介绍说,晶龙晶澳在马来西亚基地建厂之初,由于文化差异,当地员工离职率比较高。一名过去支援的员工把每次跟当地员工沟通的心得一条条记下来,了解了当地的风俗习惯,融入当地员工,传授技术经验,影响当地员工的观念,稳定了员工队伍,提升了员工技能素质。

当别人问靳保芳有什么诀窍时,他总是说:“只要怀着利他的心去交流,就会打破国界、语言的隔阂,实现心与心的连接。”

白立新表示,文化的软实力才是企业战略的硬实力。3.0企业家能够读懂客户心中无声的呼唤,发现近在眼前的蓝海。如此,我们与客户的关系将发生实质性变化,从平面的“一张纸”变成立体的“一本书”,这就是我们最大的蓝海。

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